描述

⭐課程特色:

– 案例導向教學實境應用

透過真實職場案例分析，幫助學員快速掌握溝通技巧，並應用於日常工作情境。

-互動練習提升實戰能力

透過角色扮演、情境模擬與小組討論，增強溝通能力與問題解決技巧。

-工具導向即學即用

每堂課提供實用的溝通工具，如DISC測試、PREP模型，方便學員立即在職場中應用。

-理論與實踐相結合

系統化拆解溝通核心原理，搭配實際操作演練，兼顧深度與實用性。

⭐課程收穫：

-掌握溝通核心技巧

精準運用語言、情感與行動三大元素，提升表達的條理性與影響力。

-提升傾聽與協作能力

學會主動傾聽與需求洞察，化解跨部門溝通障礙，促進高效合作。

-強化衝突解決與說服力

具備理解對立、協商與共贏的技巧，將衝突轉化為合作的契機。

-建立個人溝通黃金法則

制定專屬的溝通提升計劃，長期改善職場人際關係與工作效率。

 

⭐課程大綱:旨在提升學員的溝通技巧、增進人際關係，並解決職場中常見的溝通困難

 

第一堂：溝通的本質與重要性

•   溝通的三大核心元素：語言、情感、行動
•   職場溝通中的常見誤區
•   精準溝通的價值：效率與人際連結的平衡

第二堂：自我覺察與溝通風格分析

•   DISC 溝通風格測試與分析
•   認識自己的溝通優勢與盲點
•   提升自信與同理心，學會有效表達

第三堂：傾聽的藝術

•   主動傾聽的五大技巧
•   避免「假傾聽」與「情緒阻隔」
•   在傾聽中發現對方真正需求

第四堂：高效表達與說服力

•   條理分明的表達技巧：PREP 模型
•   如何在會議中清晰傳達重點
•   說服力的來源：數據、情感與信任

第五堂：衝突管理與解決技巧

•   衝突的根源與類型
•   化解對立的「三步驟」：理解、協商、共贏
•   將衝突轉化為合作機會

第六堂：跨部門溝通與協作

•   如何應對不同角色的需求與期待
•   打破部門牆：促進合作的三個關鍵
•   提升團隊溝通效率的小工具

第七堂：非語言溝通的秘密

•   肢體語言與表情管理的重要性
•   如何運用聲調與語速增強表達效果
•   在遠程會議中提升非語言表達的影響力

第八堂：精準溝通的實踐與總結

•   個案模擬：應對不同職場情境的溝通挑戰
•   反思與改善：為自己設定溝通力提升計劃
•   建立個人職場溝通的「黃金法則」

 

課程特色

•   結合案例教學與實戰練習
•   鼓勵互動分享與角色扮演
•   每堂課帶回一個實用溝通工具